Politique d’expédition

Politique d’expédition – OZEA

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Chez OZEA, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement, de promotion ou de fêtes, un délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer.

2. Zones de livraison

OZEA expédie actuellement ses commandes en Belgique et en France.

Si votre pays n’est pas disponible lors du passage en caisse, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@ozea-nature.be

3. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon la destination et les options disponibles :

Livraison à domicile
Livraison en point relais

Les envois peuvent être pris en charge par différents transporteurs, notamment bpost, Mondial Relay ou tout autre partenaire logistique sélectionné selon la destination, la disponibilité et le mode de livraison choisi.

4. Livraison en point relais

Pour les commandes expédiées en point relais, le point de retrait peut être sélectionné automatiquement par notre équipe afin de privilégier :

la proximité avec l’adresse de livraison renseignée ;
la disponibilité du point relais ;
la rapidité et la fiabilité de la livraison.

Si vous souhaitez un point relais spécifique, nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre commande à l’adresse : Contact@ozea-nature.be

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre préférence, sans toutefois pouvoir la garantir dans tous les cas.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du passage en caisse. Ils peuvent varier selon :

le poids ou le volume de la commande ;
le mode de livraison sélectionné ;
la destination ;
les éventuelles offres promotionnelles en cours.

OZEA se réserve le droit de proposer, modifier ou suspendre à tout moment certaines offres de livraison, y compris la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat.

6. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :

Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
Europe : 2 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la période, le transporteur, les conditions logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Il appartient au client de vérifier également ses courriers indésirables si cet e-mail n’apparaît pas dans sa boîte de réception.

8. Retard, perte ou problème de livraison

En cas de retard inhabituel, de colis perdu, endommagé ou déclaré livré mais non reçu, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à : Contact@ozea-nature.be

Nous ouvrirons, si nécessaire, une demande d’enquête auprès du transporteur concerné. Les délais de traitement dépendent alors du transporteur et de ses procédures internes.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, OZEA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires appliqués par le transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

10. Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un colis ou un article endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant si possible des photos du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée selon la situation.